Aide et contact

Une question, un souci avec l'app ou ton abonnement ? Écris-nous à contact@duroapp.fr (ou dans l'app : Réglages › Nous contacter). On te répond rapidement, en toute discrétion.

Questions fréquentes

Quelles sont les formules et leurs prix ? Duro Premium est vendu par Apple, en achat intégré. Selon les tests en cours, l'écran d'abonnement te présente deux formules parmi celles-ci (prix en France) :

Si tu fermes la feuille d'achat d'Apple sans t'abonner, une offre de bienvenue peut t'être proposée une seule fois : 29,99 € la 1re année (payés d'avance), puis 49,99 €/an. Les prix proposés peuvent varier selon les tests en cours ; toutes les formules restent visibles et gérables dans Réglages › Abonnements. Le prix qui fait foi est celui de la feuille d'achat d'Apple. Détails dans les Conditions d'utilisation.

Comment résilier mon abonnement ? L'abonnement passe par l'App Store d'Apple. Sur ton iPhone : Réglages › [ton nom] › Abonnements › Duro, ou dans l'app : Moi › Statut & abonnement › Gérer mon abonnement. Résilie au moins 24 heures avant la fin de la période en cours (semaine, mois ou année) pour ne pas être prélevé de la suivante. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.

Et pendant l'essai gratuit ? Si tu résilies au moins 24 heures avant la fin de l'essai (7 jours, ou 14 avec un code créatrice), tu ne paies rien. Sinon, l'abonnement annuel démarre automatiquement à 49,99 €. Si tu as autorisé les notifications, Duro te prévient 2 jours avant la fin de l'essai.

Que devient mon tarif fidélité si je résilie ? Sur le mensuel et l'annuel, ton prix baisse tant que ton abonnement continue sans interruption (par exemple 7,99 € → 6,99 € → 5,99 € → 4,99 € par mois, ou 49,99 € → 39,99 € → 29,99 € par an). Si ton abonnement s'arrête, ton ancienneté repart à zéro : si tu reviens, tu repaies le prix de départ, sans essai ni offre de bienvenue. La formule hebdo n'a pas de tarif fidélité.

Comment changer de formule ? Dans Réglages › [ton nom] › Abonnements › Duro, où toutes les formules Duro Premium sont visibles. Passer à une formule plus longue (hebdo → mensuel, mensuel → annuel) prend effet tout de suite, avec un remboursement au prorata par Apple ; passer à une formule plus courte prend effet au prochain renouvellement. Apple t'indique toujours la date d'effet avant de confirmer.

Comment obtenir un remboursement ? Les achats sont vendus et encaissés par Apple : c'est Apple qui décide des remboursements. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com (ou écris-nous, on t'explique la marche à suivre). Résilier arrête les renouvellements suivants mais ne rembourse pas automatiquement la période déjà payée, par exemple une année réglée d'avance avec l'offre de bienvenue ou l'annuel.

J'ai changé d'iPhone, comment retrouver mon abonnement ? Avec le même identifiant Apple, touche Restaurer en bas de l'écran d'abonnement, ou Restaurer les achats dans Moi › Statut & abonnement.

Où entrer le code d'une créatrice ? À l'écran « Quelqu'un t'a invité ? » du bilan, ou plus tard dans Réglages › Code créatrice. Le code donne aux nouveaux abonnés 14 jours d'essai gratuit sur l'annuel au lieu de 7.

Comment supprimer mes données ? Dans l'app : Réglages › Supprimer mes données. Tout est effacé de ton iPhone et de nos serveurs. Ton abonnement Apple, lui, n'est pas annulé.

Victor, le coach, est-il un médecin ? Non : c'est une intelligence artificielle. En cas de douleur ou de doute, parles-en à un médecin. En cas d'urgence, appelle le 15 ou le 112.

Liens

Duro est édité par ALLURE, SAS au capital de 1 000 €, 32 rue de Paris, 92100 Boulogne-Billancourt, RCS Nanterre 988 842 902.